Chính sách thu hồi và đổi trả

1.  Phiếu chứng nhận sản phẩm

• Phiếu Chứng Nhận Sản Phẩm là giấy tờ bắt buộc khi khách hàng có nhu cầu thu lại hoặc đổi sản phẩm.

• Quý khách vui lòng giữ phiếu đầy đủ và gửi lại cho Gix khi thực hiện dịch vụ.

2. Trách nhiệm khi giao nhận

• Khi bàn giao, Gix đã kiểm tra và giao đủ số lượng, cân lượng như cam kết.

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các hao mòn tự nhiên, sai lệch hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng sau này.

3. Trường hợp mất giấy chứng nhận

• Khách hàng cần gửi lại sản phẩm để Gix giữ và kiểm tra trong 7 ngày làm việc.

• Sau khi xác minh, sản phẩm sẽ được thu lại theo đúng chính sách hiện hành.

• Phí kiểm định: 100.000 VNĐ/sản phẩm.

4. Điều kiện sản phẩm thu lại

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không hư hại, biến dạng, thiếu chi tiết hoặc sứt mẻ.

• Gix Jewel có quyền từ chối thu lại nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

II. Các vấn đề khác

Thời gian bảo hành:

• Gix Jewel nhận thu hồi và đổi trả sau 13h mỗi ngày. Ngoài khung giờ này, chúng tôi có quyền từ chối thu đổi theo quy định.
• Thu đổi từ 14:00 – 17:00 (từ thứ 2 đến thứ 7): kế toán chi tiền ngay
• Thu đổi từ 18:00 – 21:00 (và chủ nhật): kế toán chi tiền vào hôm sau

Sản phẩm vàng tại Gix luôn có giấy chứng nhận đi kèm, quý khách hàng có thể thu mua lại tại các cơ sơ uy tín khác. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến khích khách hàng thu sản phẩm tại Gix Jewel hàng để đảm bảo thuận tiện và nhận được giá tốt nhất

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: Gix Jewel hỗ trợ khách hàng hoàn trả sản phẩm MIỄN PHÍ trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến showroom GIX Jewel hoặc chuyển phát nhanh qua đường bưu điện, dịch vụ Giao Hàng Nhanh.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Email: info@gixjewery.com

Hotline: 097 505 2424 - 094 336 2424