Chính sách thu hồi và đổi trả
CHÍNH SÁCH THU HỒI
1. Chính sách thu hồi
Chính sách thu hồi và đổi trả áp dụng như nhau cho các trang sức có sẵn và trang sức đặt theo yêu cầu. Gix Jewel cam kết thu đổi trọn đời theo chính sách như sau:
| Đối với thu đổi sản phẩm vàng: Khách có giấy chứng nhận sản phẩm + Đổi mới 75% giá trị sản phẩm + Thu 65% giá trị sản phẩm | Đối với thu đổi kim cương từ 3.6mm: Khách có giấy chứng nhận kim cương (GIA) + Đổi lớn 90% giá trị sản phẩm + Thu 85% giá trị sản phẩm |
| Áp dụng thu đổi xoàn tấm với chính sách các sản phẩm vàng | Không thu đổi sản phẩm bạc, đá quý - nhân tạo các loại |
*Lưu ý: Giá trị thu đổi được tính là giá sản phẩm lúc mua trừ đi các giá trị khuyến mãi đã áp dụng. Gix Jewel sẽ ghi lại giá trị thu đổi cụ thể trên Phiếu Chứng Nhận Sản Phẩm
- Phiếu CHỨNG NHẬN SẢN PHẨM là BẮT BUỘC PHẢI CÓ khi quý khách có nhu cầu thu đổi. Vui lòng giữ phiếu và trao lại cho Gix khi làm dịch vụ.
- Khi khách hàng nhận hàng chúng tôi đã giao đủ số lượng và cân lượng.
Vì vậy chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm sai lệch và đeo hao mòn về sau. - Khách mất giấy chứng nhận sản phẩm: Thu đổi 30% giá trị. Thời gian thu đổi và bảo hành: Sau 14h mỗi ngày.
- Sản phẩm bắt buộc còn nguyên hình vẹn trạng, không hư hại, biến dạng, thiếu chi tiết, bị sứt mẻ,... Chúng tôi có quyền từ chối thu đổi nếu sản phẩm gặp những vấn đề như trên.
2. Các vấn đề khác
Thời gian bảo hành:
- Gix Jewel nhận thu hồi và đổi trả sau 13h mỗi ngày. Ngoài khung giờ này, chúng tôi có quyền từ chối thu đổi theo quy định.
- Thu đổi từ 14:00 – 17:00 (từ thứ 2 đến thứ 7): kế toán chi tiền ngay
- Thu đổi từ 18:00 – 21:00 (và chủ nhật): kế toán chi tiền vào hôm sau
Sản phẩm vàng tại Gix luôn có giấy chứng nhận đi kèm, quý khách hàng có thể thu mua lại tại các cơ sơ uy tín khác. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến khích khách hàng thu sản phẩm tại Gix Jewel hàng để đảm bảo thuận tiện và nhận được giá tốt nhất
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: Gix Jewel hỗ trợ khách hàng hoàn trả sản phẩm MIỄN PHÍ trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến showroom GIX Jewel hoặc chuyển phát nhanh qua đường bưu điện, dịch vụ Giao Hàng Nhanh.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Email: info@gixjewery.com
Hotline: 097 505 2424 - 094 336 2424
